paypayで決済エラーになったのに楽天デビットで引き落された話

どうも、ゆるめのミニマリスト＆へっぽこSEのアシアです。
先日ドラッグストアでpaypay払いをしたところ、決済エラーになったにも関わらずしっかり料金は引き落とされてしまったので、その話でも。
というのも、paypayに紐付けていたのが楽天デビットで、

• 即時引落し
• 引落し確認メールが送信される

という特徴があるので、その場で気づけたんですよね。

ドラッグストアの対応

これでもIT業界で働くはしくれ。
エラーが起こらないことがいちばん良いことですが、それは理想論…。
ので、エラーが起こること自体は仕方がない。
お店側に料金は引き落とされていることを伝えました。

むしろめっちゃ謝罪された…ドラッグストアさんもただのpaypay利用者なのに…。

paypayの対応

ちゃんと決済番号まで添えて、 しっかり問い合わせました。
が、返信はとても簡素なものでした。

嘘だろ…？

そもそも本当にエラー（決済してない）状態なのかよって話ですよ。

これに対する返事がこちら。

自分たちから取消し手続きをするつもりはないらしい。
もし制度上できないならそう書いて欲しいものです。

突き放し感、パない。

楽天デビットの対応

状況を報告したところ確認に時間がかかるということで、折り返し電話をもらうことにしました。
ところでデビットカードの問い合わせって電話しかない上、携帯電話からだとフリーダイヤルじゃなくて有料回線になるんですよねー…。
状況伝えるのに11分ほどの通話時間がかかったので、313円の請求に対して、360円の電話代を払って問い合わせてるってことなんですが、素晴らしきバカバカしさですね…。
勉強代、勉強代…。

で、2時間ほどで折り返しのお電話をいただきました。
デビットカードで即時引落されたものの、それは仮データでしかありません。
それは楽天銀行さんの取引明細に店名が表示されているかどうかでわかるそう。
1～2週間で確定データになると、店名が表示されます。

で、確定されないまま30日経過すると、31日目に自動返金されるそうです。
もし確定されてしまった場合にはpaypayに問い合わせが必要とのこと。
楽天デビットカードの返金についての特殊なケースってやつが該当するのかな？
だとするとJCBでつくっている方は60日も待つハメになりますね。

店舗によるキャンセル処理が行われていない（キャンセルのオーソリゼーションがカード会社に送られていない）まま、楽天銀行デビットカード（Visa）の場合は最大30日、楽天銀行デビットカード（JCB）は最大60日が経過した場合楽天銀行ではデビットカードの利用がキャンセルされたものとし、自動でお客さまの口座に返金をします。

楽天デビットカード　返金について　特殊なケースについて

ところが…

楽天さんに問い合わせたときに、問題になった決算データの番号も伝えたおかげか、1時間後には返金され、メール連絡がきました。

優しい…。

つまり…

今回は楽天さんがすぐに返金処理してくれましたが、通常であれば、

• しばらく明細をチェック
  • 確定データにならなかった（店名が表示されない）
    • 31日（JCBなら61日）後に返金されて解決
  • 確定データになった
    • paypayに再度問い合わせ

ってことらしい。
一応paypayでは決済失敗になってるということなので、確定データにならない可能性の方が高いか？
すぐに解決できないのはモヤモヤが残りますねぇ。
少なくとも、決済エラーになったら引落しされてないことを確認する習慣はつけたいです。
それにしても都合よく異常ケースの検証をさせられた気分だよ！